La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) exhortó a la empresa Agua Tumbes a no cobrar por los días, que no se brindó el servicio de agua potable y/o alcantarillado a los usuarios, debido a las interrupciones por las lluvias o incremento del caudal, provocadas por el ciclón Yaku y el Fenómeno El Niño.
En caso los usuarios cuenten con medidor, el cobro será medido con base a lo consumido, sin embargo, los usuarios que pagan por una tarifa plana (asignación de consumo o por promedio histórico de consumos) deberán pagar en forma proporcional a los días en que se les brindó los servicios.
La Sunass verificará que los montos por el servicio de agua y/o alcantarillado no prestados no sean facturados y así evitar que se perjudique a los usuarios. Asimismo, el regulador brinda orientación para que puedan presentar sus reclamos ante la empresa, en caso hubiera un cobro que no se vea reflejado en el servicio recibido.
Por otro lado, el regulador verifica que la empresa prestadora del servicio cumpla con el abastecimiento alternativo de agua potable en las zonas con servicio restringido.
Cabe mencionar que, en Tumbes se encuentran cinco distritos desabastecidos del servicio de agua potable, en el que las 15 cisternas que las municipalidades están alquilando no dan abasto para llegar a todos los sectores, dejando a la población sin este recurso vital.
En la provincia de Contralmirante Villar, la población ha realizado varias tomas de carreteras con la finalidad de que sean abastecidos con agua potable a través de cisternas, sin embargo, esta no cubre a la totalidad de la población.