Con el objetivo de conocer, in situ, la calidad de la atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones e intervenir en los trámites que se realizan, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), durante el 2022, realizó el monitoreo a los centros de atención al cliente de las empresas que operan en el departamento de Tumbes.
Los especialistas de la Oficina Regional del OSIPTEL en Tumbes llevaron a cabo los monitoreos con el objetivo de conocer -de manera directa- la calidad de atención que reciben los usuarios, buscando prevenir la vulneración de sus derechos.
“En estas visitas se ayudó a los usuarios a tramitar consultas y reclamos por diversos motivos, la mayoría relacionados a problemas con la facturación, la calidad del servicio de telefonía móvil, bajas de servicio no ejecutadas, así como contrataciones no solicitadas por los abonados”, detalló el representante del OSIPTEL, Eber Cruz Morán.
El funcionario señaló que estas visitas permitieron llevar a cabo medidas correctivas dentro del marco normativo vigente, a las cuales están sujetas las compañías dedicadas al rubro de las telecomunicaciones.
Finalmente, Cruz Morán indicó que la ayuda que reciben los usuarios para tramitar algún reclamo o consulta es gratuita, para ello se pueden comunicar al 940 722 079, escribir al correo tumbes@osiptel.gob.pe o visitar el local ubicado frente a la Plaza Mayor de Tumbes, en la esquina de las calles Grau y Bolognesi.
Dato: La información recabada en estas visitas inopinadas a las empresas operadoras de telecomunicaciones permite al OSIPTEL identificar los problemas en la atención a los usuarios, dictar medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras.