Tomando en cuenta que Enosa es el monopolio de la energía eléctrica y que los usuarios no tienen otra opción para mudarse a otra operadora del servicio, a los ciudadanos no les queda otra alternativa que hacer su denuncia a través de los medios de comunicación dónde expresar la indignación y el descontento por el constante incremento en el costo de la facturación por parte de esta empresa.
Mientras que, el organismo regulador para estos casos cómo Osinergmin, se encuentra flanqueado por todo un proceso burocrático y engorroso que resulta verdaderamente desesperante para los usuarios a la hora de hacer una queja o reclamo.
Es la encrucijada en la que se encuentran algunos tumbesinos quiénes manifiestan que durante los últimos meses han venido recibiendo un incremento irracional en el costo de sus facturas en el pago del servicio eléctrico.
Según el testimonio de estas personas, quiénes aseguran encontrarse literalmente entre la espada y la pared, por lo que deciden en muchas ocasiones realizar una queja ciudadana a través de nuestro medio, esto con el propósito de hacer pública esta situación la cual atenta contra la economía de muchas de las familias de bajos recursos quiénes aseguran qué en ocasiones son tarifas muy elevadas las cuales no tienen cómo costear, más sin embargo, debido a la necesidad de poder contar con energía eléctrica en sus hogares, en algunos momentos deben decidir entre alimentarse o pagar el servicio a esta empresa, misma que califican como abusiva.
Una recomendación para evitar cobros indebidos o fallas en la medición del suministro de energía eléctrica por parte de ENOSA, se recomienda que los usuarios deban vigilar el consumo de luz en su vivienda y llevar un puntual registro de sus pagos, lo cual puede servir como prueba fisica para justificar cualquier reclamo que el cliente decida realizar en un futuro.
