Tomando en cuenta que Enosa es el monopolio de la energía eléctrica y que los usuarios no tienen otra opción para mudarse a otra operadora del servicio, a los ciudadanos no les queda otra alternativa que hacer su denuncia a través de los medios de comunicación dónde expresar la indignación y el descontento por el constante incremento en el costo de la facturación por parte de esta empresa.
Mientras que, el organismo regulador para estos casos cómo Osinergmin, se encuentra flanqueado por todo un proceso burocrático y engorroso que resulta verdaderamente desesperante para los usuarios a la hora de hacer una queja o reclamo.
“Hasta antes de diciembre cancelaba un promedio de 90 soles, pero sorpresivamente se incrementó el consumo. Una situación similar se produjo en los meses de marzo, abril y mayo, pero los errores persisten por responsabilidad de Enosa”, expresó un ciudadano quién manifestó además que, aunque ha realizado la queja, hasta ahora no hay solución al respecto.
Es de mencionar que, durante las últimas semanas, usuarios del servicio de energía eléctrica de la provincia de Tumbes han denunciado incrementos en la facturación en sus recibos de luz, donde el principal descontento se genera en cuanto a que al parecer no existe algún organismo el cual realice una fiscalización pertinente ante esta empresa prestadora del servicio de electricidad.
Es la encrucijada en la que se encuentran algunos tumbesinos quiénes manifiestan que durante los últimos meses han venido recibiendo un incremento irracional en el costo de sus facturas por el pago del servicio eléctrico.
Según el testimonio de estas personas, quienes aseguran encontrarse literalmente entre la espada y la pared, por lo que deciden en muchas ocasiones realizar una queja ciudadana a través de nuestro medio, esto con el propósito de hacer pública esta situación la cual atenta contra la economía de muchas de las familias de bajos recursos, ya que en ocasiones son tarifas muy elevadas las cuales no tienen cómo costear, más sin embargo, debido a la necesidad de poder contar con energía eléctrica en sus hogares, en algunos momentos deben decidir entre alimentarse o pagar el servicio a esta empresa, misma que califican como abusiva.
Por otro lado, según el informe presentado por una empresa especializada en estos temas energéticos en octubre pasado, desde que el presidente Castillo asumió el Gobierno, las tarifas ya se han incrementado en 10%.
Mientras tanto, el último reporte del INEI muestra que el alza de la tarifa eléctrica residencial en septiembre fue el factor que tuvo la mayor incidencia en la inflación del mes pasado (0.40% en comparación con igual mes del 2020).
En tanto, desde que comenzó la pandemia, en marzo del 2020 hasta octubre del 2021, se acumula un incremento de 19.0% en los precios de la energía para consumidores regulados de entre 30 a más de 100 kilovatios por hora (kW/h), de acuerdo con cálculos de la consultora Enerkory.
En líneas generales, cualquier usuario podrá presentar una denuncia cuando tenga algún problema con su servicio de luz o gas natural que atente contra tu seguridad y que, por lo tanto, deba ser solucionado inmediatamente.
Ingrese a la página de OSINERGMIN y escriba su denuncia vía correo electrónico. Es importante que describa detalladamente el motivo de su denuncia, la empresa que le está causando el problema, el lugar donde se encuentra el problema, sus datos personales (nombre, apellidos y DNI, teléfono y correo electrónico). También, deberá indicar dónde quiere que le contacte OSINERGMIN, lo cual es el procedimiento básico para iniciar una queja ante este organismo.
Una recomendación para evitar cobros indebidos o fallas en la medición del suministro de energía eléctrica por parte de ENOSA, se recomienda que los usuarios deban vigilar el consumo de luz en su vivienda y llevar un puntual registro de sus pagos, lo cual puede servir como prueba física para justificar cualquier reclamo que el cliente decida realizar en un futuro.
